1. Hiểu nguyên nhân nỗi sợ
Thường con người sợ việc gì đó có 5 nguyên nhân chính sau đây:
- Chưa biết rõ
- Chuẩn bị chưa đủ
- Sợ sai sót dẫn đến hậu quả
- Chưa quen
- Ám ảnh ( tự kỷ ám thị)
Để không sợ nữa thì phải biết nguyên nhân nào rồi khắc phục.
2. Khắc phục theo từng nguyên nhân
Chưa biết rõ
Nỗi sợ này đến từ việc bạn chưa nghe điện thoại ở công ty Nhật, chưa nắm rõ nội dung, chưa biết cách đối ứng và còn đâu đó ẩn khuất nguyên nhân do bạn chưa tự tin vô khả năng tiếng Nhật của mình.
Cách khắc phục:
- Nắm rõ nội dung, quy trình của 1 cuộc nói chuyện điện thoại
- Những từ vựng, câu nói liên quan
- Học những kỹ năng nghe điện thoại, nối máy, chào, xác nhận
- Cải thiện vốn KAIWA tiếng Nhật bằng cách luyện nghe - nói hằng ngày
Chuẩn bị chưa đủ
Do bạn chưa làm kĩ bước tự học, tự luyện nhưng đùng 1 cái điện thoại reo làm bạn không biết phải đối phó như thế nào.
Cách khắc phục:
- Tự đứng trước gương, cầm điện thoại để luyện nghe - nhận điện thoại
- Tự nói bằng giọng cười, tự tin và tươi tắn
- Đứng thẳng lưng, ngồi thẳng lưng, vừa cười vừa nói (người nghe có thể cảm nhận được sự tự tin, sức mạnh trong giọng nói của bạn)
- Học các câu hội thoại thuộc như cháo
Sợ sai sót dẫn đến hậu quả
Để không sai sót bạn cần hỏi rõ thông tin theo 5W3H, rồi xác nhận lại.
Nên chuyển máy cho người phụ trách.
Thường những cuộc gọi mà những nhân viên mới phụ trách đa phần là nối máy, chào hỏi thông thường nên cũng đừng quá hồi hộp, sợ sai sót.
Nối máy thì chú ý không sai tên người gọi, tên công ty là được. Không nghe kịp thì nhờ đối phương nói lại thật chậm và rõ là được.
Thêm 1 chuyện, lí do bạn sợ sai là sợ bị la. Có 1 bạn bị ám ảnh sai sót vì lần đầu nghe điện thoại ở công ty không được, sếp xỉ vả là: “Tiếng Nhật em dở quá”
1 công ty chuyên nghiệp, sẽ có 1 khóa huấn luyện về tác phong nghe điện thoại, viết mail
1 người sếp tốt, sẽ đào tạo chứ không chỉ trích lỗi, không hạ thấp nhân viên. Nếu nhân viên sai sẽ tìm cách đào tạo để nhân viên giỏi hơn chứ không phải kiểu la rầy làm nhân viên mất tự tin. Vì vậy, trường hợp mình kể trên thì người sếp trên là người sai, có vấn đề, không đủ tư cách làm lãnh đạo.
Các bạn cứ tự nhủ rằng: “Chả ai mới làm mà giỏi bao giờ. Giờ mình dở nhưng sẽ tự rèn luyện để giỏi thêm.” Rồi lấy việc bị hạ thấp làm động lực để vươn lên, giỏi hơn.
Chưa quen
Chưa ai mới làm gì mà đã quen, ai cũng có những lần đầu trúc trắc hết.
Nếu thấy do mình chưa quen mà làm không tốt thì tăng giờ luyện tập thêm là được.
Ví dụ như kêu bạn bè gọi điện thoại cho bạn, bạn nghe theo phong cách nghe - nhận điện thoại khách hàng.
Có thể lần đầu bạn sẽ còn bối rối
Nhưng chắc chắn tới lần thứ 10 bạn sẽ bớt bối rối hơn và bình tĩnh hơn
Rồi sẽ tìm ra mẹo khiến mình tự tin hơn.
Ám ảnh (tự kỷ ám thị)
Có nhiều việc thực sự không đáng sợ nhưng do bạn tự cho là nó khó, bạn không làm tốt, bạn sợ sai, … làm cho bạn bị ám ảnh, tự kỷ ám thị bản thân
Để thoát khỏi tâm lý này thì cần:
- Chuẩn bị thật tốt (làm tốt bước 1~4)
- Trước khi nghe máy hít 1 hơi thật sâu
- Mỉm cười và thầm nghĩ: “Mình sẽ làm thật tốt”
- Sau khi nghe tốt thì tự khen mình: “Thấy chưa? Mày làm được mà. Tự tin lên!!”
Bạn cứ nghe thử, nghe được 1 lần bạn tự nhiên sẽ thấy tự tin hơn hẳn.
Quan trọng là đừng quá ép bản thân mình phải perfect điểm 10 ngay từ lần đầu tác chiến. 5 điểm cũng được, rồi rút ra điểm chưa tốt để cải thiện cho lần sau.
Thử tận hưởng cảm giác bản thân mình đang nghe - nhận điện thoại tiến bộ hơn sau từng lần xem sao. Nếu thấy bản thân tiến bộ hơn lần trước thì bạn sẽ hết cảm giác ám ảnh.
Nỗi sợ nghe điện thoại rất thường gặp ở những bạn mới ra trường, ngay cả người Nhật - biết tiếng Nhật cũng sợ nên việc người Việt phải nghe điện thoại bằng 1 thứ tiếng khác sẽ càng sợ hơn.
Tuy nhiên, mọi thứ đều có thể giải quyết.
Làm 1 lần chưa tốt thì làm 10 lần.
Làm 10 lần chưa tốt thì làm 100 lần.
Chỉ cần bạn chuẩn bị tốt sẽ tự tin hơn, chỉ cần bạn tự tin thì sẽ làm tốt
Theo mikochan
Japan IT Works
